Обязательно ли маркировать звонки по новым правилам всем компаниям и ИП
Изменения в сфере телефонных коммуникаций уже вступили в силу. Теперь любой субъект предпринимательства, который совершает исходящие звонки действующим и потенциальным клиентам, обязан оформлять их, согласно установленным правилам.
Закон о маркировке обязывает операторов связи информировать абонентов о звонящем бренде. Его цель повысить прозрачность деловых звонков, бороться с мошенничеством и укреплять доверие потенциальных клиентов.
Маркировка звонков для бизнеса: с 1 сентября 2025 года обязательна
Суть нововведений и их влияние на бизнес
Технология, с помощью которой абонент информируется о том, какая организация звонит ему с корпоративного номера, путем отображения на экране конкретной информации, называется маркировкой. Заложенная в ее основу технология позволяет смартфону пользователя автоматически отображать не просто номер, а название бренда и категорию вызова. Это помогает абоненту сразу понять, что звонок поступил от официальной организации, а не от мошенника. Но если номер бизнеса уже внесен в контакты мобильного телефона, будет отображаться созданная пользователем подпись.
Технические требования:
- ограниченная длина текста
- допустимы кириллица, латиница и цифры
- информация должна быть достоверной и актуальной.
При оформлении запрашиваются регистрационные данные компании, поэтому мошенники не смогут подделать маркировку, выдавая себя за конкретней бренд, как например со страницами в соцсетях.
Для субъектов предпринимательства это означает:
- повышение уровня доверия клиентов – больше ответов на звонки, обзвоны становятся результативными
- снижение риска блокировки вызовов как спама
- необходимость в новых расходах и административной работе.
Важно! Звонки без маркировки могут быть расценены как спам, что влечет за собой серьезные последствия – от блокировки до административной ответственности по КоАП РФ.
Что нужно сделать бизнесу
Сам организационно-технический процесс подключения маркировки звонков с 1 сентября состоит из следующих этапов:
- Проведение проверки номеров, зарегистрированных на компанию. Необходимо определить, с каких номеров сотрудники связываются с клиентами. Это могут быть:
- прямые городские номера
- номера виртуальной АТС
- SIM-карты в мобильных телефонах сотрудников, зарегистрированных на компанию.
Рекомендация: чтобы снизить расходы, можно сократить количество номеров, т.к маркировка оплачивается для каждого номера отдельно.
- Выбор оператора связи (МТС, МегаФон, Билайн и др.) и уточнение условий тарифов и их сроки. Достаточно заключить один договор с основным оператором.
- Подготовить пакет документов и информацию о бизнесе. Для заключения договора необходимо предоставить:
- данные об ИП и компании (конкретный перечень запросит оператор)
- коммерческое обозначение (при наличии)
- перечень номеров бизнеса, которые подлежат маркировке
- категория вызова (из 38 утверждённых)
- текст подписи (до 32 символов), который будет отображаться на экране смартфона у клиента.
- Заключить договор с поставщиком услуг сотовой связи. Договор будет возмездным – оплата взимается с бизнеса, на клиента дополнительные расходы не распространяются. По состоянию на 2025 год средняя стоимость маркированного вызова начинается от 0,24 руб. и взимается независимо от факта дозвона и ответа клиента.
- Настройка CRM и АТС. Владельцу бизнеса важно убедиться, что все исходящие вызовы проходят через зарегистрированные номера и система корректно передает метку. Некоторые CRM уже интегрированы с операторами.
- Опробовать настроенную маркировку на практике. Для этого необходимо провести пробные созвоны с разных устройств, чтобы проверить, корректно ли отображается информация.
Когда маркировка не обязательна
Не все звонки от компаний подлежат обязательной маркировке. Исключения:
- Номера, зарегистрированные на самих работников, без привязки к компании. Например, если менеджер связывается с клиентом со своего личного телефона, вносить в базу с маркировкой такой номер не нужно.
Важно! Но если личный телефонный номер сотрудника был выдан компанией и зарегистрирован на ее данные, и с него осуществляется прозвон клиентов, он должен попасть в базу маркированных номеров. Исключение: если владелец номера использует его только в личных целях, а не корпоративных.
- Некоммерческие цели. Если номер используется только для внутренних задач – для переговоров с поставщиками, госорганами, коллегами – маркировка не требуется.
Абонент вправе отказаться от звонков компаний
По закону любой пользователь может одним заявлением запретить все рекламные и информационные рассылки в виде телефонных звонков на его номер.
Заявление подается в офисе оператора или онлайн – через личный кабинет, сайт или приложение. Блокировка вступает в силу уже на следующий день после обращения.
Важно для бизнеса: если клиент подал заявление об отказе от рассылки, звонить ему нельзя, даже если он когда-то дал согласие.
Любое нарушение правил маркировки звонков, может стать причиной применения штрафной санкции: для граждан и ИП предусмотрены штрафы до 100 тыс. руб., для компаний – до 1 млн. руб.
